丁燁博士與合作者的論文《How observed customer mistreatment of supervisors affects employees’ service sabotage: A cross-cultural examination from the deontic justice theory》在旅游管理學(xué)科頂尖期刊《International Journal of Hospitality Management》在線發(fā)表（2023年第4期）。該期刊被我校列為國際二類期刊。
（成果簡介）
內(nèi)容摘要：
對客戶不公平對待的研究主要集中在受害者的觀點上，而很少對第三方觀察員的反應(yīng)進行研究，特別是他們對主管的客戶不公平對待的反應(yīng)。利用道義正義理論，本研究調(diào)查了客戶對主管的不公平對待如何以及何時影響一線員工。本研究采用來自兩個國家（美國和中國）的三項研究（實驗、滯后調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查）的混合方法，通過道德憤怒論證了主管的客戶不公平對待對員工服務(wù)破壞的溢出效應(yīng)。研究1表明，酒店員工的道德憤怒在主管的客戶不公平對待與員工服務(wù)破壞行為之間的關(guān)系中起中介作用。此外，研究2和研究3提供了支持道德所有權(quán)的調(diào)節(jié)作用的實證證據(jù)。當(dāng)員工有較高的道德?lián)碛袡?quán)而不是較低的道德?lián)碛袡?quán)時，他們更有可能以道德憤怒和服務(wù)破壞來回應(yīng)主管的不公平對待。本文討論了理論和實踐意義。
關(guān)鍵詞：主管的可觀測客戶不當(dāng)對待；道義正義理論；道德憤怒；服務(wù)破壞；道德所有權(quán)
丁燁，博士，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)檔案館副館長，博物館館長，長三角會展研究院聯(lián)席副院長。
主要研究領(lǐng)域為會展經(jīng)濟和場館管理。發(fā)表論文10余篇（SSCI，CSSCI），完成省部級、委局級課題10多項。
2022年獲上海市教學(xué)成果二等獎（排名第2），2009年獲上海市教學(xué)成果一等獎（排名第5）；
2021年度會展經(jīng)濟研究會一級成果，2013年上海社科聯(lián)合會優(yōu)秀論文獎。作為校智庫專家，專報獲上海市主要領(lǐng)導(dǎo)批示。
